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综合推进“办事一次成”改革 河北承德政务服务效率整体提升60%
来源: 河北日报 作者: 发布时间: 2020-09-24

        办一个房产证需要多长时间?承德市行政审批局给出的答案是40分钟。日前,在该局业务大厅,原准备打“持久战”的市民李大伟享受到这项快捷服务后,禁不住连连称赞。

  按照“办事百姓是家人,百姓之事是家事,百姓之需是家需”的服务理念,承德市持续推进“办事一次成”改革,政务服务效率整体提升60%,10余万件政务服务事项实现了一次办成。

  “使真劲”解放思想。该市组织开展“问计于企、问需于民”活动,利用召开企业家座谈会、发放征求意见表、开通企业服务热线等方式,广泛征求意见建议,邀请企业、群众参与制定改革措施。围绕回应企业、群众诉求,制定出台了容缺受理、告知承诺、超时默许和并联审批等20余项配套审批工作机制,推动审批工作整体提速。

  “出真招”优化流程。该市把优化流程作为简政放权的关键,着力在审批上“做减法”。围绕减事项,深化简政放权,市级累计取消下放19项行政权力。围绕减层级,开展审批层级“瘦身”活动,将内部审批层级缩减至3个,15%的事项由窗口审结,47%的事项由科室负责人审结,仅有38%的重大复杂事项由分管领导审结。围绕减环节,开展工程建设项目、“多证合一”“百事通”等重点领域改革,累计减少68个审批环节,取消112个申请材料。

  “施真策”连通数据。整合部门业务系统,研发建设以“智慧政务”为主要功能的“互联网+政务服务”平台,以“智慧生活”为主要功能的“满意承德”城市综合服务平台,以“智慧交易”为主要功能的“公共资源交易一体化”服务平台。围绕破除各部门业务系统间的信息壁垒,推动数据互联互通,公安、人社、医保、公积金中心和医院、银行、水暖电气等公共服务单位的业务系统全部接入平台,市县两级事项网上可办率均达到98%。

  “用真情”创新服务。聚焦办事人员需求,在业务大厅新增智能化办理终端、叫号系统、智能评价系统,进一步提升服务功能。抽调业务骨干轮流担任“大厅服务代表”,向办事人员提供专业化咨询、领办代办服务。

  “动真格”精细管理。制定实施22个综合管理措施,对服务模式、举止行为等内容做出量化规定。窗口实现人员着装、物品设置、文明服务、业务办理、服务评价“五统一”,促进大厅运行不断规范。(记者尉迟国利、陈宝云)

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